Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen zum Widerruf, zu freiwilligen Rückgaben, zur Stornierung von Bestellungen und zur Rückerstattung.

1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Gesetzliche Sonderregelungen und Ausnahmen bleiben unberührt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an assist@morventavi.com. Die Erklärung muss innerhalb der Widerrufsfrist abgesendet werden. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist und wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben. Für nicht normal per Post rücksendbare Waren gelten gegebenenfalls besondere gesetzliche Regelungen.

Wir erstatten die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für diese freiwillige Rückgabe sollten die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör und vorhandene Anleitungen bei und verwenden Sie möglichst die Originalverpackung.

Die freiwillige Rückgaberegelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein. Die gesetzliche Prüfung der Ware bleibt zulässig; ein möglicher Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

2. Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Die Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen diese mitteilen.

Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Frist: Für die freiwillige Rückgabe gilt eine Frist von 28 Tagen ab Erhalt. Für den gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen.
Zustand: Bei freiwilligen Rückgaben sollten die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.
Zubehör: Bitte legen Sie alle mitgelieferten Bestandteile und Anleitungen bei.
Verpackung: Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung.
Bestellangaben: Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Eine fehlende Originalverpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe gelten nur im rechtlich zulässigen Umfang.

4. Rückgabeantrag und Ablauf

Schritt 1: Anfrage senden

Schreiben Sie an assist@morventavi.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund. Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen fügen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos bei. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Bestelldaten und die mitgeteilten Umstände. Bei Bedarf bitten wir um ergänzende Informationen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von unserer vorherigen Genehmigung ab.

Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

Wir informieren Sie über die weitere Abwicklung und die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse. Bitte verwenden Sie keine unbestätigte Rücksendeadresse.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Organisieren Sie den Rücktransport und verpacken Sie die Ware transportsicher. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf. Für gesetzliche Sonderfälle, insbesondere nicht normal per Post versendbare Waren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware, soweit dies erforderlich ist. Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung. Für gesetzliche Rückzahlungen gelten die gesetzlichen Fristen.

5. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen organisieren und bezahlen Sie den Rückversand selbst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist und wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Für bestimmte große oder nicht normal per Post versendbare Möbel können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Soweit wir gesetzlich zur Übernahme notwendiger Rücksendekosten verpflichtet sind, stimmen wir die Abwicklung mit Ihnen ab oder erstatten die erforderlichen Kosten nach entsprechender Abstimmung und gegebenenfalls gegen geeigneten Nachweis.

Unzulässige Bearbeitungsgebühren oder pauschale Abzüge von Rückerstattungen werden nicht erhoben.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert worden sein, schreiben Sie bitte an assist@morventavi.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
die Bezeichnung des Artikels;
eine Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Fotos unterstützen die Prüfung, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für sämtliche gesetzlichen Ansprüche.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht. Eine Rückerstattung erfolgt, wenn sie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geschuldet ist. Nicht jeder Mangel begründet automatisch einen Anspruch auf sofortige vollständige Rückzahlung.

Notwendige Kosten der gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Bei bestätigten Stornierungen vor dem Versand bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt nicht notwendigerweise sofort nach Einleitung der Rückzahlung und hängt von der Zahlungsart, dem Zahlungsdienstleister und der Bank ab.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.