1. Stornierung einer Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen. Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Eine reguläre Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich mitgeteilt haben.
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung im regulären Bestellablauf in der Regel nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht von unserer vorherigen Zustimmung abhängig.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, vorzugsweise per E-Mail an assist@morventavi.com. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen.
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Weitere Bestellinformationen können bei Bedarf hilfreich sein. Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartennummern.
Wir prüfen, ob die Bestellung bereits versandt wurde und ob eine Stornierung im regulären Verfahren noch möglich ist. Anschließend teilen wir Ihnen das Ergebnis mit.
Wichtig: Wenn Sie Ihren Vertrag gesetzlich widerrufen möchten, müssen Sie keine Genehmigung einer Stornierungsanfrage abwarten. Sie können Ihren Widerruf innerhalb der geltenden Frist eindeutig erklären. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, steht Ihnen hierfür auch eine elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website zur Verfügung.
3. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenbestellungen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister oder das Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Die gesetzlichen Rückerstattungsfristen bleiben davon unberührt.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir den Versand im regulären Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr stoppen.
Möchten Sie die Ware nicht behalten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Dort finden Sie Informationen zum Rücksendeverfahren, zu den geltenden Rücksendekosten und zur Erstattung.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann unabhängig vom Versandstatus bestehen. Es gelten die gesetzlichen Fristen, Voraussetzungen und Ausnahmen. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen und Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Website: morventavi.com
E-Mail: assist@morventavi.com
Telefon: +1 (414) 712-5836
Adresse: 2756 N 45th St, Milwaukee, WI 53210, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr